سیستم پشتیبانی

[mylove_iman 10]

سلام دوستان

من نیاز به یک سیستم پشتیبانی دارم.بعد از جستجو کامپوننت hoduma و کامپوننت RSTicket را نصب کردم ولی از هیچکدوم درست نمیدونم استفاده کنم.هر چقدر هم جستجو کردم تا اموزشی دراین باره پیدا کنم چیزی یافت نشد

دوستان اگر لطف کنن به سوالات من جواب بدن ممنون میشم

کدوم یک از کامپوننت ها بهتر و قوی تر می باشد

در کامپوننت hoduma بخش و مجموعه به چه معناس؟آیا همان معنای بخش و مجموعه محتوا را دارد؟؟آیا مجموعه داخل بخش قرار می گیرد؟لطفا یه مثال برام بزنید واقعا شرمنده می کنید

در کامپوننت hoduma سوالات به کی ارسال میشن؟آیا در قسمت مدیریت چای برای مشاهده سوالات ارسال شده و وضعیت انها وجود ندارد

در کامپوننت hoduma چه کسانی کارشناس هستن؟؟و چطوری به سوالات جواب میدن؟؟

ممنون میشم یه توضیح کارآمد و مختصر و البته کامل در این کامپوننت بهم بدید

در کامپوننت rsticket دپارتمان ، گروه کارشناسی، کارشناس را یکم با مثال برام باز کنید ممنون میشم

اگر ما مثلا سه تا کارشناس در قسمت وب داشته باشیم سوالاتی که ارسال می شن چطوری بین این سه کارشناس تقسیم میشه؟

آیا باید برای هر قسمت یک کارشناس داشت که سوالات فقط برای اون ارسال بشه؟؟حالا اگر دو تا کارشناس داشتیم چطوری میتونیم بگیم سوال به کدوم کارشناس بره؟؟

واقعا ممنونم

[mylove_iman 10]

کسی نمیتونه کمکم کنه

[ابوالفضل طالبی 280]

من با hoduma کار نکردم

ولی در خصوص rsticket

1- شما دپارتمان تعریف کنید مانند پشتیبانی - فروش و..

2- در منوی کارشناس ، کاربرانی که میخواهید به تیکتها پاسخ بدهند تعریف کنید

3- میتوانید هر کارشناس را به یک دپارتمان متصل کنید تا سوالات برای آن کارشناس ارسال شود.

[mylove_iman 10]

برای هر دپارتمان اگر بخوام بیش ار یک کارشناس داشته باشم و سوالات برای هر دو آنها ارسال شود آیا همچین امکانی وجود ندارد آیا؟

[ابوالفضل طالبی 280]

بله میتونید یک چند کارشناس برای یک دپارتمان قرار بدید

یکم کار کنید دستتون میاد

[mylove_iman 10]

سلام

من کار کردم .مشکلم اینکه می تونم چندتا کارشناس تعریف کنم ولی هر چی سوال ارسال میشه فقط برای کارشناس اول من میره برا بقیه هیچ سوالی ارسال نمیشه

[Mohammad Deljou 13]

درود بر شما

ایا گروه هم تعریف کردی . و ضمن اینکه باید کارشناس رو به گروه مورد نظر نیز اختصاص دهید. و در تنظیمات نوع مشاهده ها برای کارشناسان رو چک کنید. و اگر میخواهید کلیه کارشناسان بتونید تیکت های گروه های مختلف رو ببینند باید در تنظیمات تنظیم کنی روی بله

بهترین باشید

[amirhacker 26]

سلام محمد جان خوبی؟

کم پیدایی ؟ آقا سر بزنید، کم لطفی نکنید

دوست داریم از شما یاد بگیریم